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Muitas vezes é na visita do técnico, seja para instalação ou reparo, que o cliente vai conhecer melhor o próprio aparelho. É a chance de você conquistar a confiança do cliente. Oriente-o sobre pequenos detalhes, como posicionamento adequado de cada aparelho, uso correto do fio terra e qualquer outra informação que você sentir que seu cliente não possui. Transmitir conhecimento é a melhor forma de conquistar confiança.
O atendimento faz a diferença
O atendimento é fundamental. Se o serviço realizado for bom mas o atendimento não for, o cliente não fecha novos negócios.
É como a seguinte situação: você vai a uma lanchonete e depois de 10 minutos sentado, o garçom parece ainda não ter notado sua presença. Quando enfim ele resolve ir a sua mesa, não demonstra conhecimento do cardápio e não parece estar de bom humor. Aí você pede um sanduíche que um colega havia recomendado. Depois de 15 minutos o garçom volta a mesa e diz que falta um ingrediente por isso não poderá fazer o pedido ("por que não avisou antes?", você pensa). Você, já sem paciência parte para uma segunda opção. Após meia hora, depois de algumas discussões com o tranquilo garçom, seu sanduíche chega. Agora responda: por mais que ele esteja bom, você vai repetir á experiência? Vai recomendar o local para seus amigos?
A simpatia, a presteza e o interesse de quem atende, nos dias hoje são fundamental, grandes diferenciais competitivos!
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