"Pecados" que você pode controlar
No contato com clientes, existem frases que podem
estragar tudo Quando um cliente reclama de um problema em algum aparelho,
nunca podemos dizer frases como:
- "isso é normal..."
- " tem acontecido..."
- "aconteceu com outros..."
- " não tem jeito..."
- "é assim mesmo..."..
- "Não sei não... Mas esta peça não existe
mais..."
Há também atitudes que devem ser evitadas:
- prometer e não cumprir;
- deixar o cliente esperando;
- dar informações incompletas.
