Quadro de certo/ errado para técnicos

Estar sempre limpo, arrumado, uniformizado, barbeado, com aparência profissional.

Estar com aparência desleixada, sujo, cheirando mal, sem desodorante.

Manter a mala de ferramentas sempre limpa, completa e organizada.

Apresentar-se com mala suja, quebrada, incompleta ou desorganizada.

Ter sempre um roteiro de trabalho.

Não programar a saída e / ou o dia.

Usar crachá de identificação com nome e fotografia, sempre exposto em local visível, como o bolso da camisa.

Visitar clientes sem crachá de identificação apropriado ou com ele sujo, rasgado ou mal exposto.

Antes de sair para uma visita, ler a ocorrência com atenção para levar as peças que poderão ser úteis em casos de substituições.

Sair "desprevenido", sem peças, e ter que voltar para finalizar o serviço.

Chegar ás visitas dentro dos horários marcados. Se achar que não irá cumprir o compromisso, telefonar e avisar o quanto antes.

Não ter respeito por horários e compromissos, fazer o cliente esperar, não avisar antes ou depois.

Tocar a campainha com educação e dar tempo para o cliente atendê-lo.

Brincar com a campainha, ir embora sem dar o tempo necessário para o cliente atendê-lo.

Quando não houver gente na residência, deixar cartão da empresa, preferencialmente com data e hora em que a visita foi feita.

Sair sem dizer nada.

Na chegada a uma visita, identificar-se com seu nome, da empresa e motivo da chamada. Por exemplo: "Bom dia. Sou João, da empresa Xl, vim fazer a troca do seu ar-condicionado."

Não identificar-se propriamente, causando dúvidas e desconfiança no cliente. Por exemplo: "Oi, o ar-condicionado é aqui?".

Antes de entrar em qualquer residência, limpar os pés e dizer "com licença".

Sujar a casa, tratar o cliente com desrespeito ou intimidade.

Em casos de instalação, analisar se o local sugerido pelo cliente é apropriado. Se não for, sugerir outro e explicar os motivos ao cliente para que ele concorde com outro local.

Instalar aparelhos em qualquer lugar sugerido pelo cliente ou escolher por sua conta o local e fazer a instalação sem a concordância do cliente.

Analisar o produto cuidadosamente, antes de dar um diagnóstico

Tentar adivinhar o problema.

Evite aceitar tomar água ou café.

É errado aceitar bebidas alcoólicas em serviço.

Falar o necessário para que o trabalho seja desenvolvido com simpatia, profissionalismo, mas sem perda de tempo

Perder tempo de trabalho com "conversa fiada".

Colocar-se sempre á disposição para resolver qualquer dúvida e realmente resolvê-las de maneira que todos entendam..

Esquivar-se de dar esclarecimentos ou explicar em linguagem técnica que o cliente não entende.

Quando cliente reclamar do produto, tranquilizá-lo sempre, lembrando-o da excelente qualidade dos produtos da empresa.

Ao ouvir reclamações de produtos, dizer "isso é assim mesmo", "este problema é comum" e frases do gênero.

Dar instruções sobre o produto, manuseio e manutenção, sempre que necessário.

Agir como se sua função fosse apenas de instalar e consertar e não de orientar.

Preencher a O.S. com todas as informações requeridas e pedir para o cliente assinar colocando a data.

Esquecer de completar a O.S. ou completá-la parcialmente.