Quadro de certo/ errado para técnicos - parte 2

Entregar uma via da O.S. ao cliente. Colocar-se á disposição para qualquer coisa.

Não deixar a via do cliente.

Deixar o aparelho e local onde foi realizado o serviço limpo e arrumado, como encontrado.

Deixar o aparelho sujo e não recolher o que sobrou da execução do trabalho.

Não realizar nenhum serviço sem aprovação do cliente.

Fazer o serviço para depois conversar com o cliente.

Cuidar da boa aparência, estar atualizado com produtos, mostrar organização, higiene, boa vontade e respeito ao cliente.

Não se importar consigo nem com os outros.

Ser honesto, pessoal e profissionalmente.

Trabalhar com "malandragem".

Não prometer o que não pode ser cumprido.

Prometer qualquer coisa, para "livrar-se" do cliente.

Lembrar que as pessoa sempre gostam de receber atenção e respostas

Não notar o cliente, deixá-lo sem respostas.

Dizer "Em que posso ajudá-lo?"

Dizer "Qual é o problema?"

Ouvir o cliente pacientemente.

Falar mais do que ouvir

Ser solicito e procurar colaborar, demonstrando cumplicidade com o problema do cliente. Quando o assunto não for de sua responsabilidade, encaminhá-lo a quem possa resolvê-lo.

Dizer coisas do tipo "isso não é comigo" e deixar o cliente sem respostas, sem tentar ajudá-lo.

Mulheres devem usar maquiagens, bijuterias e roupas discretas, transmitindo uma aparência profissional.

Usar roupas muito decotadas, chamativas, unhas muito compridas, vermelhas, bijuterias extravagantes, etc.

Demostrar educação, gentileza, interesse e vontade de ajudar.

Ser rude.

Atender bem e sempre da mesma maneira, todos os tipos de clientes.

Pré-julgar clientes por aparência ou modo de falar, e em função disso tratá-lo melhor ou pior.

Ouvir reclamações com paciência, compreender o problema e colocar-se á disposição para ajudar na solução.

Não saber ouvir reclamações, colocando em posição defensiva, dizendo que não tem culpa, ao invés de tentar resolver.

Falar com calma, clareza e boa dicção, demonstrando boa vontade, prazer e interesse pelo trabalho.

Falar com pressa, para dentro, com gírias ou de qualquer outra forma que não seja clara e agradável para o cliente. Demonstrar preguiça, mal humor e desinteresse.

Demonstrar que tem conhecimento de como funciona a empresa e dos aparelhos.

Não conhecer as regras, os prazos, os processos da empresa, passando informações erradas ao cliente.