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Esta palavra precisa estar na ponta da língua de qualquer pessoa que trabalhe com atendimento. Todo cliente procura um serviço que seja considerado simples/ fácil, por quem entende.
É como se fossemos a um médico: confiaria mais no que achasse seu problema simples de resolver ou preferiria um que olhasse com receio e preocupação e dissesse "isto é complicado mas vou tentar uma solução..." Uma bom profissional tem que transmitir a segurança de quem entende o que está fazendo e não enfrenta problemas.
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