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Um cliente bem tratado pode não ser atendido em seus objetivos, mas mesmo assim não levará uma imagem negativa da empresa. Entretanto, o inverso pode ocorrer: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se não tiver funcionários treinados para proporcionar um bom tratamento, colocará em risco todo o seu investimento.
É o caso de um cliente procurando alugar uma ar-condicionado: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se o colaborador não proporcionar um bom tratamento a esse cliente, ele poderá por o negócio em risco.
Algumas coisas todo cliente procura, no tratamento:
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